Улучшение Баг-репорт

[german6296]

Всем привет!
Хотел бы поднять проблему, с которой сталкиваются многие игроки, особенно новички, при работе с баг-ботом. Сейчас, когда баг-репорт отклоняют, игрок получает лишь статус «Отклонён» без пояснений.

Это создаёт несколько проблем:

• Игрок не понимает, что конкретно было неправильно, ведь известно лишь, что без доказательств в 99% случаев репорт отклоняют.
• Невозможно улучшить будущие репорты.
• Потеря мотивации отправлять баг-репорты, особенно если они отклоняются спустя недели.

Примеры:

• Баг-репорт отклонён через месяц без комментариев.
• При этом баг уже исправлен в игре, а игрок не знает, был ли его репорт полезен.
• Нет понятных инструкций, как правильно прикреплять доказательства (скриншоты, ссылки и т.д.).

Предложение решения:
Добавить простую систему указания причины отклонения прямо в баг-боте, например:

• «Недостаточно доказательств»
• «Не является багом»
• «Уже известно разработчикам»

Плюсы:

• Игроки понимают ошибки и могут делать более качественные репорты.
• Снижается количество повторных некорректных репортов.
• Модераторы и разработчики экономят время на повторные объяснения.

Вот скриншоты, подтверждающие мои слова:

 

[german6296]

Предложение:
Добавить для модераторов/разработчиков в Telegram 4 и более кнопки при рассмотрении баг-репорта: примерно как на скрине

1. Недостаточно доказательств
2. Не является багом
3. Уже известно разработчикам
4. Дополнительно/Попросить больше доказательств — возможность написать комментарий вручную
   чтоб для двух сторон было быстрее и лучше

 

[soulcalliburr]

Указывать причину отклонения или нет - зависит от того, кто проверял этот репорт.
Лично у меня ни разу не было отклонения без причины

 

[german6296]

Указывать причину отклонения или нет - зависит от того, кто проверял этот репорт.
Лично у меня ни разу не было отклонения без причины

Так вот в этом и проблема — что «зависит от того, кто проверяет».
Если система работает по принципу «кому как захочется», это уже не система, а бардак.
То, что у вас лично ни разу не было отклонения без причины — это, мягко говоря, не показатель. Вы — исключение, а не правило.
Я написал эту идею не потому что мне лень прикладывать пруфы, а потому что многие сталкиваются с тем, что их репорты тупо отклоняют без объяснений спустя недели.
Если бы все делали так, как вы, этой темы бы вообще не было. Значит, проблема реально существует — просто не все её видят изнутри.

 

[MelMir]

Указывать причину отклонения или нет - зависит от того, кто проверял этот репорт.
Лично у меня ни разу не было отклонения без причины

Ещё так же нравится, когда служба поддерки просит написать об пробелме в баг-репорт, ты о ней пишешь, отправляешь скриншоты, и лишь спустя 24 дня ответ, что отклонён так как известно ранее, и у меня вопрос, зачем сама же тех поддержка просит отправить проблему в баг-репорт, чтобы потом получить в ответ, что баг-репорт известен ранее, потому отклонён, вот чтобы что?

 

[german6296]

Ещё так же нравится, когда служба поддерки просит написать об пробелме в баг-репорт, ты о ней пишешь, отправляешь скриншоты, и лишь спустя 24 дня ответ, что отклонён так как известно ранее, и у меня вопрос, зачем сама же тех поддержка просит отправить проблему в баг-репорт, чтобы потом получить в ответ, что баг-репорт известен ранее, потому отклонён, вот чтобы что?

Посмотреть вложение 236866

Всё верно, у меня это уже было такое, но и остальные случаи то что указывал сверху, тоже были у меня

 

[german6296]

Указывать причину отклонения или нет - зависит от того, кто проверял этот репорт.
Лично у меня ни разу не было отклонения без причины

Слушай, soulcalliburr, даже другой человек жалуется на систему, так что хватит нести бред про «кому как повезёт». То, что у тебя лично ни разу не было отклонения без причины, не делает систему правильной — это системная проблема, а не твой личный «особый случай».
Прежде чем учить других, почитай внимательно, что написано, и пойми суть. Бардак — это когда репорты отклоняются без объяснений, и это происходит не единично, а регулярно.

 

[soulcalliburr]

Слушай, soulcalliburr, даже другой человек жалуется на систему, так что хватит нести бред про «кому как повезёт»

Не надо перекручивать мои слова. Я написал, что всё зависит от того, кто проверяет репорт, ибо так и есть - разные модераторы/разрабы отвечают по-своему. Так что это не бред, а просто факт.

То, что у тебя лично ни разу не было отклонения без причины, не делает систему правильной — это системная проблема, а не твой личный «особый случай».

Я нигде не писал, что система идеальная и в ней нет проблем. Я просто поделился личным опытом - у меня отклонений без причины не было. Если у тебя другая ситуация - это норм.

Прежде чем учить других, почитай внимательно, что написано, и пойми суть.

Спасибо, я умею читать. Никого ничему нигде не пытаюсь учить, это уже вопрос восприятия, раз тебе моё сообщение показалось таким.

Бардак — это когда репорты отклоняются без объяснений, и это происходит не единично, а регулярно.

Не каждый баг требует подробного объяснения

 

[german6296]

Не надо перекручивать мои слова. Я написал, что всё зависит от того, кто проверяет репорт, ибо так и есть - разные модераторы/разрабы отвечают по-своему. Так что это не бред, а просто факт.

Я нигде не писал, что система идеальная и в ней нет проблем. Я просто поделился личным опытом - у меня отклонений без причины не было. Если у тебя другая ситуация - это норм.

Спасибо, я умею читать. Никого ничему нигде не пытаюсь учить, это уже вопрос восприятия, раз тебе моё сообщение показалось таким.

Не каждый баг требует подробного объяснения

soulcalliburr, ты сам только что подтвердил мою мысль:

«разные модераторы/разрабы отвечают по-своему».

Вот именно это и проблема, а не «факт жизни».
Если кто-то пишет причину, а кто-то просто жмёт “Отклонено” — значит, нет единого стандарта.
Это не “разные подходы”, а отсутствие нормальной системы.
И да, “не каждый баг требует объяснения” — это странная логика. Любое отклонение требует минимального пояснения, иначе игрок не поймёт, что именно было не так. Мы же не телепаты.
Я тут не придираюсь к словам, а предлагаю сделать процесс понятнее и эффективнее для всех — чтобы не зависеть от “кому как повезёт ”.

 

[german6296]

Я нигде не писал, что система идеальная и в ней нет проблем. Я просто поделился личным опытом - у меня отклонений без причины не было. Если у тебя другая ситуация - это норм.

Сначала говоришь, что не защищаешь систему и всё нормально, а потом приводишь свой опыт как аргумент. Это противоречие и выглядит нелепо. Признай, что твой пример — единичный случай, а не доказательство правильности системы

 

[german6296]

Не надо перекручивать мои слова. Я написал, что всё зависит от того, кто проверяет репорт, ибо так и есть - разные модераторы/разрабы отвечают по-своему. Так что это не бред, а просто факт.

Я нигде не писал, что система идеальная и в ней нет проблем. Я просто поделился личным опытом - у меня отклонений без причины не было. Если у тебя другая ситуация - это норм.

Спасибо, я умею читать. Никого ничему нигде не пытаюсь учить, это уже вопрос восприятия, раз тебе моё сообщение показалось таким.

Не каждый баг требует подробного объяснения

Просто ты говоришь про личный опыт «у меня всё ок» — это не доказательство корректной работы системы. Признать, что твой пример — единичный, и что проблема повторяется у многих, было бы честнее.
Вместо отсылок к «моему опыту» давайте решать: либо вводим минимальные причины отклонения (как предложено в теме), либо оставляем всё как есть и признаём, что система непоследовательна. Я за первое.

 

[german6296]

Спасибо, я умею читать.

Ого, в честь такого, я готов встать, и снять свою шляпу

 

[soulcalliburr]

Просто ты говоришь про личный опыт «у меня всё ок» — это не доказательство корректной работы системы. Признать, что твой пример — единичный, и что проблема повторяется у многих, было бы честнее.

А можно увидеть цитату, где я говорил обратное??

 

[german6296]

А можно увидеть цитату, где я говорил обратное??

Да ладно, не притворяйся, будто я тебе слова в рот вкладываю.
Я не хочу цитату искать, а суть — ты защищаешь систему своим «у меня всё норм», и это выглядит как оправдание бардака.

 

[german6296]

В твоём случае конечно, можно дальше убеждать себя, что всё идеально, ведь лично у тебя всё “норм”.
Только вот странно, что десятки других игроков жалуются на то же самое. Наверное, им просто “не повезло”, да?

 

[german6296]

В твоём случае конечно, можно дальше убеждать себя, что всё идеально, ведь лично у тебя всё “норм”.
Только вот странно, что десятки других игроков жалуются на то же самое. Наверное, им просто “не повезло”, да?

Ты всё время уходишь в формальности и цитаты, но так и не ответил по сути — почему игрок должен гадать, почему его репорт отклонили?
Если даже модераторы между собой отвечают “по-своему”, это уже говорит о том, что система не работает как надо.
Тут не нужно “искать цитаты” — нужно просто признать очевидное и сделать шаг к улучшению, а не спорить ради спора.

 

[german6296]

Ты всё время уходишь в формальности и цитаты, но так и не ответил по сути — почему игрок должен гадать, почему его репорт отклонили?
Если даже модераторы между собой отвечают “по-своему”, это уже говорит о том, что система не работает как надо.
Тут не нужно “искать цитаты” — нужно просто признать очевидное и сделать шаг к улучшению, а не спорить ради спора.

Тем более я не просил твоих историй про личный опыт — я предложил конкретное решение: минимальные статусы отклонения (например «Недостаточно доказательств», «Не баг», «Уже известно», «Попросить больше доказательств») и кнопки в телеграме для ускорения модерации.
Так вот — два варианта:

Скажи прямо кто в команде отвечает за баг-бот и может добавить эти статусы, или передай это предложение разработчикам (с ссылкой/контактом).

Если технически или организационно это невозможно — объясни почему подробно (а не «ну у меня всё ок» или «зависит от модератора»).

Молчанка, перевод на личности и поиск цитат — это не ответ. Я привёл скриншоты, примеры и логику. Либо делаем систему понятной, либо честно признаём, что она неработоспособна и не даём игрокам ложных надежд.
Выбор за вами. Или факты и решения — или прекращаем тратить время друг друга на отмазк

 

[german6296]

Тем более я не просил твоих историй про личный опыт — я предложил конкретное решение: минимальные статусы отклонения (например «Недостаточно доказательств», «Не баг», «Уже известно», «Попросить больше доказательств») и кнопки в телеграме для ускорения модерации.
Так вот — два варианта:

Скажи прямо кто в команде отвечает за баг-бот и может добавить эти статусы, или передай это предложение разработчикам (с ссылкой/контактом).

Если технически или организационно это невозможно — объясни почему подробно (а не «ну у меня всё ок» или «зависит от модератора»).

Молчанка, перевод на личности и поиск цитат — это не ответ. Я привёл скриншоты, примеры и логику. Либо делаем систему понятной, либо честно признаём, что она неработоспособна и не даём игрокам ложных надежд.
Выбор за вами. Или факты и решения — или прекращаем тратить время друг друга на отмазк

И пожалуйста, без очередного “я не в теме” или “это не ко мне” — ты же часть команды, верно? Значит, можешь либо уточнить у ответственного, либо хотя бы направить предложение дальше.
Игроки не должны месяцами писать в пустоту и получать от модераторов философию вместо решений.
Если реально ничего нельзя изменить — тоже скажи прямо. Только без витиеватых формулировок. Мы же не на собрании чиновников, а на игровом форуме.

 

[german6296]

Если на всё выше сказанное для soulcalliburr и от него так и не последует ответа,
то считайте, что я сказал правду, на которую даже "Старшему модератору" нечего возразить.

 

[soulcalliburr]

Да ладно, не притворяйся, будто я тебе слова в рот вкладываю.
Я не хочу цитату искать, а суть — ты защищаешь систему своим «у меня всё норм», и это выглядит как оправдание бардака.

Так ты мне сейчас предъявляешь за слова которые мною не были сказаны ахахаха
Я во втором сообщении специально подметил что не считаю систему идеальной. Вместо того чтобы писать мне столько сообщений лучше просто один раз внимательно прочитать

И пожалуйста, без очередного “я не в теме” или “это не ко мне” — ты же часть команды, верно? Значит, можешь либо уточнить у ответственного, либо хотя бы направить предложение дальше.
Игроки не должны месяцами писать в пустоту и получать от модераторов философию вместо решений.
Если реально ничего нельзя изменить — тоже скажи прямо. Только без витиеватых формулировок. Мы же не на собрании чиновников, а на игровом форуме.

Кому, куда и что я должен передавать?) На форуме этот раздел не просто так создан. Ты подал предложение - ожидай пока его рассмотрят и отреагируют.
Не понимаю почему мой комментарий подтолкнул тебя к какой-то лёгкой агрессии и додумыванию фактов, несмотря на то что я написал прямым текстом абсолютно противоположное.
Повторюсь: если ты говоришь что я кого-то защищаю - будь добр, покажи конкретно, где мною было это сказано. Иначе твои слова можно считать выдумкой и бессмыслицей.